1、需求调研

1.1 调研企业业务需求，调研企业具体只能业务部门的实际工作内容和工作方式；

1.2 调研企业流程管理，调研销售业务、反馈业务、售后业务等业务的处理流程， 并将各个职能部门业务串联起；

1.3 调研企业信息化现状，调研了解企业各个部门相关软件的范围和使用程度；

1.4 调研企业发展目标，信息化建设服务于企业发展目标，同时也是企业目标的支称者。

2、需求分析

2.1 需求分析报告，对企业业务需求和企业流程管理进行分析， 确定信息化建设核心功能、重要功能和可选功能；

2.2 可行性分析，根据企业信息化现状和分析企业流程的合理性和必要性， 通过流程重新处理职能部门业务功能，

2.3 方案建议书，根据企业发展目标、行业中业务处理方式和企业信息化现状， 对业务流程和业务需求提出合理化建议。

3、方案确定

通过1需求调研获得的企业信息和2需求分析，制定企业信息化建设整体方案和实施步骤。